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醫院服務不容小覷,竟然影響巨大?
提交者:林欣華 發表時間:2019-8-16 點擊次數:619 來源:華夏醫界網


不知道大家是否有這樣的體驗,醫院工作人員親切、服務態度好,會讓你首先放松下來,從而對這家醫院也產生了信心。

 

從這可以看出醫院服務的重要性。一家醫院雖然醫術很重要,同樣醫院也是患者就醫問藥的場所,是社會公共服務的窗口。

 

醫護人員與患者接觸密切,他們的服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面都會對患者產生直接的影響。

 

這就需要醫務工作者不僅需要有高超的醫術,還需要醫院服務人性化。

 

醫院服務禮儀培訓的原因

 

醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言。

 

將極大的影響患者,穩定患者的心態,激發患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康,將產生無可替代的影響。

 

醫院服務禮儀培訓的好處

 

1、增強員工個人綜合能力,提高員工自身素養,端正員工的工作態度,繼而提高個人業績。

 

2、強化醫院組織的核心能力,增強團隊協作能力,醫院文化的傳播,以此提高醫院的業績。對于提高醫院效率有著非常重要的作用。

 

3、從員工的儀容、儀表、姿態、語言、表情等方面提升醫院員工的整體形象氣質,溝通中的技巧,給到員工一次提升自我形象的機會,員工業績上升,醫院整體業績同步上升!

 

因此,醫院服務禮儀就顯得十分重要。醫院服務禮儀也就是醫護人員在與患者的接觸中所要遵守的規范和準則。

 

具體的要求

 

1.規范的儀表形象

 

在醫院里,醫護人員應統一著各崗位服裝,發型發式要端重大方,服裝整潔干凈、,胸卡佩帶規范,給患者一個利落的感覺;

 

要精神飽滿,以贏得患者的尊重和信任,這是建立良好醫患關系的開端。

 

2.形體語言要得體

 

形體語言是非語言交流的一個方面,在日常工作中要特別注意。站立時要挺胸、立腰,雙臂自然下垂,輕松自然,略帶微笑;

 

坐下時重心垂直,腰部挺立,雙肩平整放松,雙手自然放在膝部或桌子上,雙腿自然彎曲并攏,目光向前平視行走時拾頭、挺胸、收腹、目光平視、腳尖向前,落腳輕穩,不晃身體,雙臂自然前后擺動。

 

進病房時要先敲門,做到“四輕”,即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕。在與患者交往中,態度誠懇,表情自然、大方,語氣親切。

 

目光要注視對方,認真傾聽,不能干其他事情,并時常點頭表示尊敬與謙虛。患者提出問題時應做好解釋、解答和安撫工作。

 

3.文明的職業用語

 

醫護人員在工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應該“請”字當頭,“謝”字結尾。對患者多說“祝你早日康復”等祝福用語。

 

在接待患者或進行各項護理操作時,應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂,以表示對患者的尊敬。

 

4.醫務人員還需不斷提升自己

 

在日常的工作中,醫護人員要努力鉆研業務,更新知識,提高專業技術水平。宣傳衛生保健知識,對患者進行健康教育。從而提高醫院的整體形象,達到減少醫患矛盾、提高醫院服務質量、更好地為患者服務的目的。

 

醫院的核心是患者,而醫院護士跟病患接觸的時間相對來說較多,代表著醫院品牌以及形象,所以在禮儀方面應該尤為注意。


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