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三年內要培養300位“知心姐姐”的杭師大附院——營造像家一樣的醫院文化
提交者: 何麗娜 本報通訊員 馮曉 顏妤 金薇薇 發表時間:2019-8-15 點擊次數:593 來源:錢江晚報

杭州師范大學附屬醫院書記駱宏在會上做分享。

 


知心姐姐李亞萍(右)和同事談心。

 

621日,由復旦大學附屬華山醫院、中國醫院EAP聯盟、杭州師范大學附屬醫院等單位聯合舉辦的第四屆中國醫療衛生行業EAP論壇暨《新時代醫院人文關懷與職工滿意度提升最佳實踐》學習班在杭州舉行。會上公布了“改善醫務人員職業心理健康”三年關愛行動計劃實施方案(2019-2021),力爭三年在全國樹立30個示范醫院和100個示范項目。

 

一家醫院如何才能關心愛護醫務人員的身心健康?沒有具體的、成文的標準。杭州師范大學附屬醫院在國內算是較早開始探索的醫院之一,他們的同伴支持系統“上線”兩年多,醫務人員滿意度明顯提升,職業倦怠得到改善,對病人的態度也變得更加有愛,因此榮獲“新時代醫院人文關懷與職工滿意度提升最佳實踐”優秀示范案例。會上,該院黨委書記、心理學博士駱宏的分享也受到了來自全國各大醫院“掌門人”的關注與熱議。

 

提升醫務人員職業成就感

 

營造像家一樣的科室文化

 

自同伴支持系統“上線”兩年多來,杭師大附院每年都開展一次員工滿意度調查。結果顯示,醫務人員在工作中最在乎的并非薪資,關注度排前三的是:被表揚、意見得到重視、有人看到自己的努力與進步。也就是說,影響醫務人員職業成就感的不純粹是錢,更多的則是被領導或是同事認可。

 

駱宏博士特別舉了該院兒科的例子。

 

2017年底,杭城流感爆發,免疫力尚不健全的小朋友紛紛中招,兒科從門診到病房天天病人爆滿,所有醫務人員統統取消休假,大家24小時奮戰在醫院,有的人連自己的孩子病了都顧不上照顧。眾所周知,兒科醫務人員緊缺,工作又忙又累,還一不小心就容易招來家長的投訴,可收入卻不高,在院內處于中下水平。然而,有意思的是,連續兩年的員工滿意度排行中兒科都處于前列。

 

是什么讓這群兒科的醫務人員像老黃牛一樣愛崗敬業?答案是:像家一樣的科室文化。每次排班的時候多照顧有特殊情況的同事,逢年過節的時候組織科室活動,同事生日的時候送個蛋糕等,雖都是些看似不起眼的小事,但一點點小溫馨的積累能營造一個大家庭的氛圍。做事時面對家人,自然不會有那么多的牢騷和抱怨,而是更多的自覺與自愿。

 

如何化解工作壓力

 

增加帶薪休假時間

 

長期以來,醫務人員普遍處于工作負荷過重狀態,同時傷醫事件卻頻頻發生,一些醫務人員出現職業倦怠在所難免。有調查顯示,超六成醫務人員感到職業壓力“非常大”,中重度職業倦怠達76%,尤其是像急診這樣特殊的科室。

 

駱宏博士說,在連續兩年的員工滿意度調查中,急診科都排名靠后,于是員工流失率高、退休延聘少,人員處于極其緊缺狀態。事實上這也是幾乎所有醫院存在的通病。怎樣通過員工關愛攻克這個難題?杭師大附院決定2019年為急診科提供EAP專項服務。

比如,請院內外的專家給他們講課,教授人際溝通、壓力管理的科學手段與方法。再比如,組織團隊座談,傾聽一線醫務人員的困擾與問題,最關鍵的是醫院得給出實實在在的解決辦法。駱宏博士說,醫院層面正在醞釀要給予急診科醫務人員在福利待遇上適當傾斜,如:達到一定工齡的人可額外增加帶薪休假時間,符合一定條件的可申請調整崗位,在晉升職稱時可以優先等,讓他們覺得自己的辛勤付出有人知曉且被人珍惜,讓他們看得見自己的成長與未來,從而讓他們滿懷幸福地去工作。

 

醫院有批“知心姐姐”

 

專門解決生活煩惱

 

人的壓力有兩種,一種像巨石一樣,如工作與生活中的那些大事件,大家一般都會引起重視,而另一種則如鞋子里的細沙,也就是那些雞毛蒜皮的小事,往往容易被忽略,可要是不及時處理,細沙也會硌腳,更糟糕的是,這些小問題日積月累后會成為慢性壓力,時不時可能出來破壞你的情緒。

 

李亞萍是杭師大附院員工關愛支持服務中心主任,兩年多來她對每一次員工提出的關愛需求進行登記,發現影響醫務人員日常情緒的往往是那些生活瑣事,其中最集中的是親子關系與孩子的教育。一位護士說,她為讀大一的胖兒子減肥頭疼,所有道理都懂,就是不愿堅持,怎樣才能讓他堅持下去?一位年輕的醫生媽媽說,剛上小學的女兒與班里的同學關系處不好,該怎么辦?……

 

駱宏博士說,在處理醫務人員慢性壓力方面,醫院的同伴支持系統就發揮了非常好的作用。在系統“上線”之初,他們就計劃用3年時間培養300名同伴支持志愿者,他們都是院內的一線員工,也是平日里大家熟悉的同事,有任何的不開心和煩惱可以隨時找他們傾訴,如果這些“知心姐姐”們解決不了,還可向員工關愛支持服務中心申請院內外專家的指導。


 




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