2018年神童透码报

医院经营管理网

医管智库MEDICAL TUBE

首页>医管智库>医院文化
三年内要培养300位“知心姐姐”的杭师大附院——营造像家一样的医院文化
提交者: 何丽娜 本报通讯员 冯晓 颜妤 金薇薇 发表时间:2019-8-15 点击?#38382;?68 来源:钱江晚报

杭州师范大学附属医院书记骆宏在会上做分享。

 


知心姐姐李亚萍(右)和同事谈心。

 

621日,由复旦大学附属华山医院、中国医院EAP联盟、杭州师范大学附属医院等单位联合举办的第四届中国医疗卫生行业EAP论坛暨《新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳?#23548;?#23398;习班在杭州举行。会上公布了?#26696;?#21892;医务人员职业心理健康”三年关爱行动计划实施方案(2019-2021),力争三年在全国树立30个示范医院和100个示范项目。

 

一家医院如何才能关心爱护医务人员的身心健康?没有具体的、成文的标准。杭州师范大学附属医院在国内算是较早开始探索的医院之一,他们的同伴支持系统“上线”两年多,医务人员满意度明显提升,职业倦怠得到改善,对病人的态度也变得更加有爱,因此荣获“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳?#23548;?#20248;秀示范案例。会上,该院党委书记、心理学博士骆宏的分享也受到了来自全国各大医院“掌门人”的关注与热议。

 

提升医务人员职业成就感

 

营造像家一样的科室文化

 

自同伴支持系统“上线”两年多来,杭师大附院每年都开展一次员工满意度调查。结果显示,医务人员在工作中最在乎的并非薪资,关注度排前三的是:被表扬、意见得到重视、有人看到自己的努力与进?#20581;?#20063;就是说,影响医务人员职业成就感的不?#30475;?#26159;钱,更多的则是被领导或是同事认可。

 

骆宏博士特别举了该院儿科的例子。

 

2017年底,杭城流感爆发,免疫力尚不健全的小朋友纷?#23383;?#25307;,儿科?#29992;?#35786;到病房天天病人爆满,所有医务人员统统取消休假,大家24小时奋战在医院,有的人连自己的孩子病了都顾不上照顾。众所周知,儿科医务人员紧缺,工作又忙又累,还一不小心就容易招来家长的投诉,可收入却不高,在院内处于中下水?#20581;?#28982;而,有意思的是,连续两年的员工满意度排行中儿科都处于前?#23567;?span lang="EN-US">

 

是什么让这群儿科的医务人员像老黄牛一样爱岗敬业?答案是:像家一样的科室文化。每?#38395;?#29677;的时候多照顾有特殊情况的同事,逢年过节的时候组织科?#19968;?#21160;,同事生日的时候送个?#26696;?#31561;,虽都是些?#27492;?#19981;起眼的小事,但一点点小温馨的积累能营造一个大家庭的氛围。做事时面对家人,自然不会?#24515;?#20040;多的牢骚和抱怨,而是更多的自觉与自愿。

 

如?#20301;?#35299;工作压力

 

增加带薪休假时间

 

长期以来,医务人员普遍处于工作负荷过重状态,同时伤医?#24405;?#21364;频频发生,一些医务人员出现职业倦怠在所难免。有调查显示,超六成医务人员感到职业压力“非常大”,中重度职业倦怠达76%,尤其是像急诊这样特殊的科室。

 

骆宏博士说,在连续两年的员工满意度调查中,急诊科都排名靠后,于是员工流失率高、退休延聘少,人员处于极其紧缺状态。事实上这也是几乎所有医院存在的通病。怎样通过员工关爱攻克这个难题?杭师大附院决定2019年为急诊科提供EAP专项服务。

?#28909;紓?#35831;院内外的专家给他们?#37096;危?#25945;授人?#20351;?#36890;、压力管理的科学手段与方法。再?#28909;紓?#32452;织团队座谈,倾听一线医务人员的困扰与问题,最关键的是医院得给出实实在在的解决办法。骆宏博士说,医院层面正在酝酿要给予急诊科医务人员在福利待遇上?#23454;?#20542;斜,如:达到一定工龄的人可额外增加带薪休假时间,符合一定条件的可申请调整岗位,在晋升职称时可以优先等,?#30431;?#20204;觉得自己的辛勤付出有人知晓且被人珍惜,?#30431;?#20204;看得见自己的成长与未来,从而?#30431;?#20204;满怀幸福地去工作。

 

医院有批“知心姐姐”

 

专门解决生活烦恼

 

人的压力有两种,一种像巨石一样,如工作与生活中的那些大?#24405;?#22823;家一般都会引起重视,而另一种则如鞋子里的细?#24120;?#20063;就是那些鸡毛蒜皮的小事,往往容易被忽略,可要是不及时处理,细沙也会硌?#29275;?#26356;糟糕的是,这些小问题日积月累后会成为慢性压力,时不时可能出来破?#30340;?#30340;情绪。

 

李亚萍是杭师大附院员工关爱支持服务中心主任,两年多来她对每一次员工提出的关爱需求进行登记,发现影响医务人员日常情绪的往往是那些生活琐事,其中最集中的是亲子关系与孩子的教育。一位护士说,她为读大一的胖儿子减肥头疼,所有道理都懂,就是不愿坚持,怎样才能?#30431;?#22362;持下去?一位年轻的医生妈妈说,刚上小学的女儿与班里的同学关系处不好,该怎么办?……

 

骆宏博士说,在处理医务人员慢性压力方面,医院的同伴支持系统?#22836;?#25381;了非常好的作用。在系统“上线”之初,他们就计划用3年时间培养300名同伴支持志愿者,他们都是院内的一线员工,也是平日里大家熟悉的同事,有任何的不开心?#22836;?#24700;可以随时找他们倾诉,如果这些“知心姐姐”们解决不了,还?#19978;?#21592;工关爱支持服务中心申请院内外专家的指导。


 




点赞 收藏

当前输入字数0个,您还可继续输入140

扫一扫

关闭

1请填写注册信息

2注册成功

获取验证码

我已阅读并同意医院经营管理网使用条款  和  隐私条款

关闭

看不清?换一张

忘记密码? 立即注册 返回首页
2018年神童透码报
发财人工计划软件 快3技巧稳赚 双色球历史开奖走势图 2018世界杯博彩总投入 时时彩稳赚不赔方法 大小单双微信群 重庆时时彩分析计划软件下载 九舞彩票是骗局吗稳赚赢 飞艇精准计划软件手机 稳赚平特肖