2018年神童透码报

醫院經營管理網

醫管智庫MEDICAL TUBE

首頁>醫管智庫>人文服務
醫患溝通新思路,趕緊收藏!
提交者:曾思遠 發表時間:2019-8-9 點擊次數:653 來源:華夏醫界網


從醫療角度上看,溝通本身就具備治療功能。醫療技術水平和溝通技巧應該是平行發展的,不能說醫療的專業技術絕對是前提、基礎。醫患之間的溝通也是實現人與人之間的尊重。

  

醫患溝通的目的  

 

在醫療市場競爭日趨激烈的社會背景下,加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權、選擇權,能使患者積極支持、配合醫療工作,減少不必要的醫患糾紛。

 

1、醫患溝通是醫療診斷的需要

 

疾病診斷的前提是對患者疾病起因、發展過程的了解,病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程,這一過程的質量,決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度,在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。

 

醫患溝通是臨床治療的需要,醫療活動必須由醫患雙方共同參與完成。

 

2、醫患溝通是醫學發展的需要

 

隨著現代醫學科技高速發展,臨床醫生對儀器的依賴性越來越大。社會-心理-生理醫學模式的建立和發展,是醫學人文精神的回歸,醫學的新模式使醫患溝通比以往任何時候更顯得重要。

 

3、醫患溝通是減少糾紛的需要

 

相當一部分醫患糾紛,由于醫患相互交流不足和溝通不夠,致使患者對醫療服務內容和方式的理解與醫護人員不一致,進而信任感下降所導致。

 

4、醫患溝通是雙向性的

 

要真正體現醫學的整體意義和完整價值,實現醫學事實與醫學價值、醫學知識和人性目的和諧統一,醫患溝通方式可以以交談為主,也可通過電話、書信等方法。 

醫患溝通技巧  

 

一個根本:誠信、尊重、同情、耐心; 

兩個技巧:傾聽,就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹,就是多對患者或家屬說幾句話;

  

三個掌握:掌握患者的病情、治療情況和檢查結果;掌握患者醫療費用的使用情況;掌握患者社會心理狀況。  

 

四個留意:留意患者的情緒狀態;留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應,學會自我控制。 

 

五個避免:避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業詞匯;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒。

  

六種方式:即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。  

 

醫患溝通注意要點 

一、要注意營造寬松的會談氣氛

 

醫生以整潔的儀表和親切、安詳,穩重的態度迎接病人,面帶微笑招呼患者并請其坐下等,都有助于消除患者的緊張與不安,形成良好的第一印象,也有助于以后的溝通。清爽安靜的診室環境會使病人感到舒適、放松。

 

會談是一項很嚴肅的活動,其間應盡量避免閑雜人員進出,醫生也不宜頻頻打電話或被打攪,這些都會令病人感到缺乏隱私權及不受重視。

 

二、要注意態度和語氣,認真投入地與患者談話

 

與病人交談要認真,掌握說話的語氣、語言、語調。傾聽病人談話時,應集中注意力,傾聽對方所談內容,甚至要聽出談話的弦外之音。

 

對病人訴說的內容和表達方式要保持敏銳的觀察力,交談時與病人保持視力接觸,對病人談話要及時作出應答反應,以鼓勵病人進一步訴說,要避免只顧埋頭記錄而不顧病人的情緒反應。

 

三、要注意避免使用過多的專業術語

 

醫患溝通要求語言的表達清楚、準確、簡潔、清楚。避免措詞不當、思維混亂、重點不突出及講對方不能理解的術語等情況。

 

與病人交流時,要充分考慮對方的接受和理解能力,用通俗化語言表達,盡量避免使用專業術語。醫生的問題不能語義不清、模棱兩可,防止因病人理解錯誤而導致不真實的回答。

 

四、要注意確保信息準確可靠

 

醫生在會談時要善于把握重點,深入探詢。醫生應當準確、及時地抓住病患在描述病情時可能忽略到的細節問題以及跡象,要求病人進一步說明。要注意病人感受,對于對真摯疾病有重要信息的資料要幫助其消除顧慮,積極配合。

 

五、要注意正確引導會談方向

 

會談時醫生要善于引導會談方向,使會談過程自然流暢。應在仔細傾聽病人訴說的基礎上,不時提出問題,以進一步深入了解情況,如需另換話題時,醫生可用一個開放性的問題詢問,如果病人言語過多,醫生則應等適當空隙,堅定而有禮貌地表示要提出其他問題,用不斷的提問來控制會談的進程,但務必注意不要傷害病人的自尊心。

 

醫患溝通

 

醫患溝通很重要,但是不能只掛在口頭上,更重要的是心靈與心靈的溝通,由此才能將溝通落到具體行動上,進而注意溝通的方法和效果,確保溝通的效果不打折扣。




點贊 收藏

當前輸入字數0個,您還可繼續輸入140

掃一掃

關閉

1請填寫注冊信息

2注冊成功

獲取驗證碼

我已閱讀并同意醫院經營管理網使用條款  和  隱私條款

關閉

看不清?換一張

忘記密碼? 立即注冊 返回首頁
2018年神童透码报
北京快3开奖结果今天 22选5 现在哪个矿机赚钱 辽宁快乐12网站 极速快3猜大小 新浪体育国内 吉利彩票游戏 新疆18选7 北京pk10谁控制的 888真人娱乐城真人游戏