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解密美國醫院 打造醫院文化三大招!
提交者: 發表時間:2019-7-24 點擊次數:588 來源:健康界

所有偉大的企業必然都有著好的公司文化,對于公司來說,公司文化必不可少。以救死扶傷為核心使命的醫療行業更是如此。

 

有這樣一個故事可以充分說明醫院文化的作用:一名聯合委員會評審員在美國一家醫院進行醫院評審工作,其中重要的一項工作就是了解醫院內每個人的工作職責,以及是否按照具體的工作說明進行實施和操作。當評審員問一個醫院普通保潔員“你的工作職責是什么”時,寶潔員說,“我的工作職責是保證病人的安全,不受到病菌的感染”。

 

當然,在規范化程度很強的醫院內,每個保潔人員都有精細的工作準則和工作評估標準,但是除了這些準則和標準之外,保潔員能把自己工作的職責和定義上升到與醫院質量管理、感染控制的工作緊密相連,體現出重視醫療質量的文化對他的影響!

 

那么如何營造醫院文化?今天為大家介紹美國醫院打造醫院文化三大招!

 

使命責任書塑造醫院文化

 

美國醫院的使命責任書(mission Statement)提煉出醫院的使命和價值觀,逐漸建立起一種大家公認的行為準則,并讓醫院員工接受。這種行為準則就是醫院的文化。醫院使命書不僅僅是一句口號,一句放在網頁上,或者寫在醫院墻上的話,它更是指導醫務人員和員工的工作指南和方向。

 

醫院使命書對于醫院的創建和發展至關重要,尤其是在龐大的組織內,一份有號召力、有說服力且具體可行的醫院使命書可以幫助醫院凝聚力量,眾人齊心協力、遵循使命書工作。擁有兩百多年歷史的哈佛大學麻省總醫院共有3000 余名醫生和14000名員工,在美國醫療歷史上創造出諸多個具有里程碑意義的第一。在它的成長過程中,醫院使命書對于醫院的發展和強大起到了關鍵的作用。

 

價值觀傳承醫院文化

 

很多偉大的醫院都是由偉大的醫生建立的,醫院締造者的文化和價值觀一脈相承,影響著后繼的醫務人員,這其中一個知名的例子就是梅奧診所。在梅奧診所建立和發展的150 年當中,梅奧父子的精神已經成為梅奧診所的核心文化,現在的管理者更是靠著這些核心文化管理著梅奧。

 

醫院的文化不是一代人建立起來的,而是需要幾代醫院的領導者、醫務人員以及管理人員一起創造。這種文化是一種無形的理念,管理和規范著醫生診療行為和他們處理問題的態度。美國歷史上很多偉大的醫院是由偉大的醫生或醫生世家建立,除了梅奧診所的梅奧父子,還有麻省總醫院的沃倫醫生世家,以及約翰·霍普金斯醫院建院的四位醫生元老——威廉·韋爾奇、威廉·哈司特迪、威廉·奧斯勒和哈沃德·凱利,這些偉大的醫生把自己的價值觀和使命融入到醫院的建立和發展中,影響著一代又一代醫務人員,最終形成了深厚的醫院文化。

 

環境布局傳遞醫院文化

 

醫務人員平時工作非常繁忙,最直接讓他們感受到醫院文化的方式來自醫院環境的布局。醫院要想營造一種文化和價值觀,直觀的環境布局和氛圍可能比開會和制度更加有效。

 

外界環境影響著人們對文化的理解。潛意識會告訴自己外界環境突出的文化和價值觀。例如,開會或者上課的時候,與會者或學生發現桌上的咖啡杯和零食零散地擺放,他們會覺得身處輕松、包容的環境。2000 年出版的《轉折點》(Tipping Point)列舉了20 世紀末紐約地鐵環境改革的案例:當年紐約地鐵中常年犯罪率高的問題最終通過改善地鐵環境得以解決,其中的奧妙在于原先臟亂的環境誘導著一種“罪惡”文化,而全新、整潔的環境則使人擺脫想要犯罪的念頭。


 


谷歌公司辦公室照片

 

很多大型IT公司都通過環境布局和營造氣氛來突出其創新和開放的文化。例如,谷歌公司的環境和氣氛開放、自由、充滿創意,這種設計讓員工的日常工作相互融洽,使員工更容易創新出超越時代的產品。

 

同樣,醫院也通過環境布局在文化上影響著醫務人員。例如波士頓貝斯以色列醫院,倡導“以人為本”(Human First)的建院及患者診療理念,在院內顯著地方布置“以人為本”的宣傳圖片,通過身邊普通人的故事描述一個個以患者為中心的例子, 營造“以人為本”的氛圍和環境,無形中影響著醫務和工作人員。

 

 


貝斯以色列醫院“以人為本”的宣傳布置


 

案例 美國著名醫院的使命責任書

 

哈佛大學麻省總醫院的使命責任書:

 

根據患者和家屬的需求,在安全和富有同情心的環境中提供最佳的醫療服務;通過創新的科研和教育,提高醫療水平;改善全社會的健康水平。

 

耶魯—紐黑文醫院的使命責任書:

 

耶魯—紐黑文醫院在患者治療、教學、科研和服務社會方面承諾創新和卓越。

 

梅奧診所的使命責任書:

 

為了點燃希望并且為社會的健康和幸福貢獻一份力量,我們承諾整合臨床實踐、教育和科研,致力于讓每一個患者享有最好的醫療服務。

 

克利夫蘭診所的使命責任書:

 

克利夫蘭診所的使命是為患者提供最好的治療,深入研究他們的問題,并且對他們進行更好的教育。

 

約翰·霍普金斯醫院的使命責任書:

 

約翰·霍普金斯醫院的使命是通過成為醫療領域的卓越的標準,使社會和世界的健康水平提升。

 

美國醫院集團使命責任書:

 

美國醫院集團承諾保衛和改善人類的健康,并努力提高質量,為社區居民提供高成本效益的健康服務。



 

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