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你不得不知道的醫院文化建設6步法
提交者:羅霄發表時間:2019-1-2點擊次數:1230來源:九鼎原創

在九鼎近幾年的醫院管理咨詢實踐中,我們觀察到這樣一個趨勢:越來越多的醫院開始注重文化建設對醫院發展的引領作用。其中,不乏非常成功的個案,但絕大多數醫院對文化建設的認識存在一定誤區,常見的表現如下:

1、認為視覺形象系統就是醫院文化;

2、認為文藝活動就是醫院文化;

3、認為醫院文化工作只是宣傳、政工部門的事情,和其他部門沒有關系,和一般員工更沒多大關系;

4、醫院文化的表現形式停留在標語和口號上;

5、醫院文化和管理制度、品牌形象沒有絲毫關系,形成“兩張皮”的現象;

6、醫院文化搞成運動,一陣風,一時熱;

……

 

以上都是醫院在文化建設過程中常常遇到的問題。依照九鼎多年的咨詢實踐經驗,我們認為醫院文化建設毫無疑問是一項專業的系統工程:醫院文化是以醫院及其全體員工所信奉的價值觀為核心,以內聚文化凝聚力、外樹品牌向心力的溝通與制度措施為引導加以實施,并通過醫院設施、標志及應用以及文化媒體加以展現的一整套管理體系。良好的醫院文化應基于對醫療行業規律的深刻認識,目的是更好地體現人的生命價值與尊嚴,更好地促進醫院發展。

 

從內容上來看,醫院文化建設主要包括精神文化建設、行為文化建設、物質文化建設三大方面。其中,精神文化是醫院所有員工共同信守的價值追求和指導思想,具體指醫院基本價值觀、經營價值觀、管理價值觀、職業價值觀等一系列價值觀;行為文化是為了對內提升文化凝聚力、對外提升品牌向心力而采取的相關溝通措施和制度規范;物質文化是醫院文化的物質表現與傳播媒體,主要包括醫院的硬件條件,如院容院貌、就醫環境、醫療設備等,醫院標志與視覺設計應用、醫院文化理念的視覺傳達等。

 

那么,如何開啟這一項系統工程呢?根據九鼎的實踐經驗,一般包含以下6步法:

1、醫院文化診斷:通過員工和患者的問卷調研、醫院高中基層代表的訪談、現場走訪、對有關資料和數據進行統計分析等,對醫院文化建設的現狀進行診斷分析,撰寫醫院文化診斷報告,作為制定醫院文化建設方案和與醫院領導達成文化建設共識的重要依據。

2、醫院文化建設方案:根據醫院文化診斷的情況,充分結合醫院實際,制定醫院文化建設方案,作為醫院實施文化建設的綱領性文件。

3、醫院文化建設實施計劃:根據與醫院各方達成共識后的文化建設方案,制定醫院文化建設的實施計劃,通常實施周期為2-3年。

4、員工手冊:主要包括醫院簡介、醫院標識、組織結構、文化價值觀、語言與行為規范、內部溝通管理制度、醫院行政與人力資源管理制度、醫院業務管理制度等,是員工日常工作的引導性和約束性文件。

5、系統培訓:由專家講授醫院文化的相關理念與知識,提高員工對醫院文化建設重要性的認識,并掌握實施文化建設的基本思路與方法。

6VI手冊:根據醫院VI系統診斷的情況,由專業的設計師設計系統的VI體系。

當然,有條件的醫院還可以對醫院整體的物質環境做一次評估和優化,以營造更舒適的醫療服務氛圍。

 

醫院文化建設是一項系統工程,通過“一陣風,一時熱”的運動無法建設好醫院文化,反而會適得其反,醫院要做好打持久戰的準備;同時,醫院文化建設也是一項專業度很高的工程,醫院在自立根生的同時,也可以考慮尋求第三方專業機構的支持,以更有效推動醫院文化建設。

作者:羅霄 九鼎醫管資深咨詢師 醫院文化專家


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