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攸县中医院医院文化建设案例
提交者:九鼎发表时间:2018-9-27点击?#38382;?19来源:

【项目背景】

攸县中医院创建于1957年,系县政府举办的集医疗、预防、保健、康复、教学于一体的二级甲等综合性中医医院,2008年完成整体搬迁。迁后医院占地43亩,建筑面积3.7万平方米,?#24615;?#32844;职工500余人,其中高级职称19人,中级职称93人,研究生4人,开放床位510张,设有18个临床科室、8个医技科室、1个治?#24202; ?#20581;康管理中心。医院年门诊量6万人,年住院病人近2万人次。

医院常规开展了腹腔镜微创手术、颅内血肿清除手术、四肢骨折手术、关节置换手术、?#23548;?#30424;突出臭氧射频治疗术、脊椎手术、无痛人流手术、子宫次全、全切手术、脑溢血血肿穿刺引流手术、肾癌根治肾切除术、膀胱癌膀胱全切+回肠代膀?#36164;酢?#21069;列腺切除手术、甲状腺手术等,并成功施行省内首例单孔腔镜肾癌根?#38382;酢?#20013;医特色底蕴深厚,设有攸县唯一一家“纯中医门诊”——国医堂,针灸理疗科是全县唯一一家省重点中医专科,肛肠科成为省中医附二肛肠科(国家重点专科)临床指导科室,中医肝病、中医骨伤、糖尿病、心脑血管病等具有独特优势。

2011年12-20124月,九鼎与院方启动“精诚计划?#20445;?#23601;医院发展战略与文化体系建设达成了合作,九鼎对医院发展战略、文化建设及品牌视觉形象进行了系统策划和设计,并配合医院展开了系列培训与方案实施指导。医院携手九鼎医院管理顾问公司,全面启动了医院文化建设,走出了一条润物细无声的文化革新之路。


【效果跟进】

在院领导和全体员工的共同努力下,医院文化已经在以润物细无声的方式,成为管理医院、成就员工、服务患者的重要思想载体和价值行为驱动器。医院中医文化的氛围和视觉形象、环境?#33041;?#29305;色明显。2013年,院共完成门急诊103443人次,同比2012年增长58.8%,入院病人17082人次,同比2012年增长30%,业务总收入首次突破亿元大关,刷新了医院经营新历史。


【详?#38468;?#31243;】

12月26——1230日,九鼎咨询项目组一行5人,在湖南攸县中医院展开了一系列的调研工作,提交了以下方案报告:

1、《攸县中医院发展战略系统规划报告》;

2、《攸县中医院文化系统规划报告》;

3、《医院标识设?#21697;?#26696;》;

4、《攸县中医院员工手册》;

5、《攸县中医院品牌设计VI手册》;

6、《精诚计划整体实施计划》;

7、《VI手册实施计划》。

●第一步:精神领航

九鼎攸县中医院文化价值体系的建设一定要建立在尊重医院?#23548;省?#23562;重医院历史、服务医院战略的基础之上。经过反复研讨,最终确立了?#21050;?#29233;人的核心价值观,提炼出精诚、仁爱、鼎新、图强的医院精神和进德修业,追求卓越的院训,并把自尊自强、尽职尽责、同心同德,创新创业确定为全体员工应共同遵守的职业价值观,倡导全体员工以做良医、兴中医为共同的使命和追求,同时,在县级公立医院首家提出了经济效益合理化,社会效益最大化的经营理念。2012年,院徽、院旗、院歌相继诞生,各部门和各个科室也在医院核心价值观的指导?#36335;追?#25552;炼出各自的科室理念和员工个人的从业理念。至此,完成了全部医院文化精神体系的构建,为医院文化建设奠定了良好的思想基石。


●第二步:视觉形象与环境?#33041;?/strong>

医院用一年的时间,对所有标识系统进行了整体?#33041;歟?#21516;时,根据现有条件将医院文化理念融入环境文化表现中,将硬件人文化,将软件实物化,营造出浓浓的文化氛围。把中医文化精髓融入到医院文化中,让中医文化理念潜移默化地深入医护人员内?#27169;?#35753;就医群众直观感受中医文化的博大精深,是攸县中医院建设医院文化的亮点和特色。

为?#31169;?#19968;步彰显中医文化特色,医院还在一些重点科室和重点区域精心布置了三大中医文化集中展示区。包括国医堂文化走廊、五楼中庭中医文化长廊、治?#24202;?#20581;康管理中心候诊厅。内容涉及到了中医发展史、治?#24202; ?#20013;医经典著作、中医养生、古代医训、中医小故事等内容。简单而?#20013;?#35937;地展?#22659;?#20013;医历史文化底蕴,让人们可以在候诊、等待时了解中医,学习中医,感受中医魅力。


●第三步:中医文化特色彰显

为?#31169;?#19968;步彰显中医文化特色,医院还在一些重点科室和重点区域精心布置了三大中医文化集中展示区。包括国医堂文化走廊、五楼中庭中医文化长廊、治?#24202;?#20581;康管理中心候诊厅。内容涉及到了中医发展史、治?#24202; ?#20013;医经典著作、中医养生、古代医训、中医小故事等内容。简单而?#20013;?#35937;地展?#22659;?#20013;医历史文化底蕴,让人们可以在候诊、等待时了解中医,学习中医,感受中医魅力。


●第四步:文化感召

为?#31169;?#21307;院文化理念做到真正的让员工?#36132;?#29702;解、接受,直到内化为全体员工的自觉行动,医院开展了一系列?#36132;?#28040;化、教化感召的活动进行强化落实,?#28304;?#21040;让全体员工入眼、入耳、入脑的目的。

首先是?#20013;?#27807;通。攸县中医院在医院文化精神体系的提炼过程中,把沟通放在了重要位置。通过发放调查问卷、个别访谈、班组研讨、中层干部研讨等方式与全体员工共同?#25945;?#21307;院文化。初稿完成之后,又多次组织召开了院务会、中层干部、全院职工等不同层面的研讨会、培训会?#22836;?#24067;会,让尽可能多的员工参与进来,同时,又达到了在讨论过程灌输理念,增强?#36132;?#30340;目的。后来又举行了一次战略与文化培训课,向全院干部职工深入阐述他对医院文化的理解,这种由高层与基层员工的直接对话?#38382;劍?#25910;到了很好的效果。

其?#38382;?#28857;滴渗透。开展了一系?#24615;?#25945;于乐的活动,在活动中加入医院文化内容,让员工在轻松愉快的氛围中接受医院文化教育。例如:理论知识竞赛、趣味知识问答、主题征文?#28909;?#23703;前培训、院史教育、护士授帽仪式、入职宣誓、职业价值观培训等,接下来还要开展院歌合唱?#28909;?#28436;讲?#28909;?#25991;化标兵评选等活动,通过这种重点植入、点滴渗透的方式,最终达到让医院文化在员工心里扎根成长开花结果的目的。


●第五步:行为改变

医院文化建设的目的是要提高执行力,关键是要落地,要把理念转化为全体员工的?#23548;?#34892;为。攸县中医院《员工手册》,里面对员工的着装、言语、开会、查房、交接班、接打电话、院内会诊、外出会诊等行为全部进行了统一规定,并要求?#35838;?#21592;工?#23478;?#36981;照执行。为了让这?#20013;形?#25991;化能够成为员工的自觉行动,一方面医院通过开展现场指导、情景模拟等方式,不厌其烦的对员工进行培训,另一方面通过反复多次的专项督查,不断提醒纠正,让员工从不自觉到自觉,从不习惯到习惯,最?#25307;?#25104;良好的工作作风,转化为医院的良好形象。

 一花一木,浸染医院的文化轨迹;一言一行,折射医院的人文精神。这就是医院文化的魅力。经过不?#31995;?#25720;索和探索,攸县中医院的文化建设虽?#25442;?#27809;有达到文化治院的理想境界,但比几年前已经深刻多了,已经不觉其虚无缥缈高高在上了。

    

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