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攸縣中醫院醫院文化建設案例
提交者:九鼎 發表時間:2018-9-27 點擊次數:772 來源:

【項目背景】

攸縣中醫院創建于1957年,系縣政府舉辦的集醫療、預防、保健、康復、教學于一體的二級甲等綜合性中醫醫院,2008年完成整體搬遷。遷后醫院占地43畝,建筑面積3.7萬平方米,有在職職工500余人,其中高級職稱19人,中級職稱93人,研究生4人,開放床位510張,設有18個臨床科室、8個醫技科室、1個治未病·健康管理中心。醫院年門診量6萬人,年住院病人近2萬人次。

醫院常規開展了腹腔鏡微創手術、顱內血腫清除手術、四肢骨折手術、關節置換手術、椎間盤突出臭氧射頻治療術、脊椎手術、無痛人流手術、子宮次全、全切手術、腦溢血血腫穿刺引流手術、腎癌根治腎切除術、膀胱癌膀胱全切+回腸代膀胱術、前列腺切除手術、甲狀腺手術等,并成功施行省內首例單孔腔鏡腎癌根治術。中醫特色底蘊深厚,設有攸縣唯一一家“純中醫門診”——國醫堂,針灸理療科是全縣唯一一家省重點中醫專科,肛腸科成為省中醫附二肛腸科(國家重點專科)臨床指導科室,中醫肝病、中醫骨傷、糖尿病、心腦血管病等具有獨特優勢。

2011年12-20124月,九鼎與院方啟動“精誠計劃”,就醫院發展戰略與文化體系建設達成了合作,九鼎對醫院發展戰略、文化建設及品牌視覺形象進行了系統策劃和設計,并配合醫院展開了系列培訓與方案實施指導。醫院攜手九鼎醫院管理顧問公司,全面啟動了醫院文化建設,走出了一條潤物細無聲的文化革新之路。


【效果跟進】

在院領導和全體員工的共同努力下,醫院文化已經在以潤物細無聲的方式,成為管理醫院、成就員工、服務患者的重要思想載體和價值行為驅動器。醫院中醫文化的氛圍和視覺形象、環境改造特色明顯。2013年,院共完成門急診103443人次,同比2012年增長58.8%,入院病人17082人次,同比2012年增長30%,業務總收入首次突破億元大關,刷新了醫院經營新歷史。


【詳細進程】

12月26——1230日,九鼎咨詢項目組一行5人,在湖南攸縣中醫院展開了一系列的調研工作,提交了以下方案報告:

1、《攸縣中醫院發展戰略系統規劃報告》;

2、《攸縣中醫院文化系統規劃報告》;

3、《醫院標識設計方案》;

4、《攸縣中醫院員工手冊》;

5、《攸縣中醫院品牌設計VI手冊》;

6、《精誠計劃整體實施計劃》;

7、《VI手冊實施計劃》。

●第一步:精神領航

九鼎攸縣中醫院文化價值體系的建設一定要建立在尊重醫院實際、尊重醫院歷史、服務醫院戰略的基礎之上。經過反復研討,最終確立了敬天愛人的核心價值觀,提煉出精誠、仁愛、鼎新、圖強的醫院精神和進德修業,追求卓越的院訓,并把自尊自強、盡職盡責、同心同德,創新創業確定為全體員工應共同遵守的職業價值觀,倡導全體員工以做良醫、興中醫為共同的使命和追求,同時,在縣級公立醫院首家提出了經濟效益合理化,社會效益最大化的經營理念。2012年,院徽、院旗、院歌相繼誕生,各部門和各個科室也在醫院核心價值觀的指導下紛紛提煉出各自的科室理念和員工個人的從業理念。至此,完成了全部醫院文化精神體系的構建,為醫院文化建設奠定了良好的思想基石。


●第二步:視覺形象與環境改造

醫院用一年的時間,對所有標識系統進行了整體改造,同時,根據現有條件將醫院文化理念融入環境文化表現中,將硬件人文化,將軟件實物化,營造出濃濃的文化氛圍。把中醫文化精髓融入到醫院文化中,讓中醫文化理念潛移默化地深入醫護人員內心,讓就醫群眾直觀感受中醫文化的博大精深,是攸縣中醫院建設醫院文化的亮點和特色。

為了進一步彰顯中醫文化特色,醫院還在一些重點科室和重點區域精心布置了三大中醫文化集中展示區。包括國醫堂文化走廊、五樓中庭中醫文化長廊、治未病健康管理中心候診廳。內容涉及到了中醫發展史、治未病、中醫經典著作、中醫養生、古代醫訓、中醫小故事等內容。簡單而又形象地展示出中醫歷史文化底蘊,讓人們可以在候診、等待時了解中醫,學習中醫,感受中醫魅力。


●第三步:中醫文化特色彰顯

為了進一步彰顯中醫文化特色,醫院還在一些重點科室和重點區域精心布置了三大中醫文化集中展示區。包括國醫堂文化走廊、五樓中庭中醫文化長廊、治未病健康管理中心候診廳。內容涉及到了中醫發展史、治未病、中醫經典著作、中醫養生、古代醫訓、中醫小故事等內容。簡單而又形象地展示出中醫歷史文化底蘊,讓人們可以在候診、等待時了解中醫,學習中醫,感受中醫魅力。


●第四步:文化感召

為了將醫院文化理念做到真正的讓員工認同、理解、接受,直到內化為全體員工的自覺行動,醫院開展了一系列認同消化、教化感召的活動進行強化落實,以達到讓全體員工入眼、入耳、入腦的目的。

首先是持續溝通。攸縣中醫院在醫院文化精神體系的提煉過程中,把溝通放在了重要位置。通過發放調查問卷、個別訪談、班組研討、中層干部研討等方式與全體員工共同探討醫院文化。初稿完成之后,又多次組織召開了院務會、中層干部、全院職工等不同層面的研討會、培訓會和發布會,讓盡可能多的員工參與進來,同時,又達到了在討論過程灌輸理念,增強認同的目的。后來又舉行了一次戰略與文化培訓課,向全院干部職工深入闡述他對醫院文化的理解,這種由高層與基層員工的直接對話形式,收到了很好的效果。

其次是點滴滲透。開展了一系列寓教于樂的活動,在活動中加入醫院文化內容,讓員工在輕松愉快的氛圍中接受醫院文化教育。例如:理論知識競賽、趣味知識問答、主題征文比賽、崗前培訓、院史教育、護士授帽儀式、入職宣誓、職業價值觀培訓等,接下來還要開展院歌合唱比賽、演講比賽、文化標兵評選等活動,通過這種重點植入、點滴滲透的方式,最終達到讓醫院文化在員工心里扎根成長開花結果的目的。


●第五步:行為改變

醫院文化建設的目的是要提高執行力,關鍵是要落地,要把理念轉化為全體員工的實踐行為。攸縣中醫院《員工手冊》,里面對員工的著裝、言語、開會、查房、交接班、接打電話、院內會診、外出會診等行為全部進行了統一規定,并要求每位員工都要遵照執行。為了讓這種行為文化能夠成為員工的自覺行動,一方面醫院通過開展現場指導、情景模擬等方式,不厭其煩的對員工進行培訓,另一方面通過反復多次的專項督查,不斷提醒糾正,讓員工從不自覺到自覺,從不習慣到習慣,最終形成良好的工作作風,轉化為醫院的良好形象。

 一花一木,浸染醫院的文化軌跡;一言一行,折射醫院的人文精神。這就是醫院文化的魅力。經過不斷的摸索和探索,攸縣中醫院的文化建設雖然還沒有達到文化治院的理想境界,但比幾年前已經深刻多了,已經不覺其虛無縹緲高高在上了。

    

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