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鄭州市老年醫院發展戰略、文化建設案例
提交者: 發表時間:2018-3-20 點擊次數:1669 來源:

 

【項目背景】

鄭州市第九人民醫院(鄭州市老年醫院、河南省紅十字鄭州醫院、鄭州市心理衛生中心)始建于1969年,是一所集醫療、保健、康復、教學、科研為一體的綜合性國家二級甲等醫院、鄭州市衛生局規劃的三級老年醫院。2012年,醫院已成為一所集老年病治療、康復和精神心理衛生防治為特色的現代化綜合醫院;擁有職工700余人,高中級職稱200余人,博士1人、碩士50余人;開放床位近600張,新建四萬平米的十九層病房大樓即將投入使用,屆時開放床位將達1200張。市臨床醫學特色專科有老年科、精神心理科、姑息治療(腫瘤)暨寧養關愛病區。姑息治療(腫瘤)暨寧養關愛病區于20123月順利通過了河南省衛生廳首批評審,榮獲河南省癌痛規范化治療示范病房的稱號,目前是鄭州市級醫院唯一獲此殊榮的病區。

醫院即將迎來高速發展的歷史機遇期,如何理清醫院未來發展戰略,如何開展醫院學科建設,醫院如何利用新大樓啟用時機快速提升醫院品牌形象,未來1200張床位如何住滿,基于這一系列的問題,201210月,醫院邀請九鼎共同啟動名為“陽光計劃”的醫院品牌戰略整體策劃工程,圍繞醫院戰略決策與文化建設、品牌營銷策略、品牌視覺形象設計等方面進行了整體策劃、設計和培訓,凝聚了共識,創新了觀念。

【效果跟進】

通過咨詢合作,九鼎協助醫院形成了醫院戰略決策、內部經營員工、外部經營市場的整體經營體系,配合新住院部開業和床位大幅擴張,打好戰略決策、員工觀念和經營體系基礎。在醫院新的領導班子的正確決策與全院員工的共同努力下,醫院經營業績等已開始初見成效;截止20139月,醫院收入已達到去年同期水平(1億),2013年醫院業務收入預計達1.4-1.5億元,較2012年增長40%,截止201310月,醫院床位使用率近100%(去年為80%)。

 

2014年10月順利竣工并交付使用。醫院病區擴展為30個,開放床位數增加至1200張。現有職工1500余人,高、中級職稱300余人。醫院設有老年無陪護中心、心臟中心、心理衛生中心、神經內科、呼吸內科、消化內科、內分泌代謝科、腎內科、介入科、康復醫學科、姑息治療(腫瘤)暨安寧療護病區、ICU、普外科、神經外科、泌尿外科、骨科、頸肩腰腿痛(椎間盤關節病)專科、婦產科、兒科、皮膚科、中醫科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、體檢科、麻醉科等28個臨床科室、9個醫技科室、3個社區衛生服務站和1個社區衛生服務中心。

 

2015年,醫院成為國家區域性老年醫養中心,河南省老年醫養協作聯盟發起成立單位,醫院已經開始了升級“三甲醫院”的申報工作。近年來,醫院成為中國心臟聯盟(CHF)與美國心臟協會(AHA)合作項目“中國基層醫院心血管急救培訓項目”——中國心臟聯盟-美國心臟協會心血管急救培訓中心;與德國西門子公司合作建立全國基層醫學影像技術培訓中心;與SMITT國際基金會建立SMITT亞太脊柱微創培訓基地、與晨露國際建立中國青少年心理援助示范中心,為基層醫學事業,輸送相關優秀人才。同時,醫院先后承擔起中華醫院管理協會副理事長單位、鄭州市醫院協會老年病管理專業委員會主委單位、鄭州市中西醫結合學會第一屆腫瘤專業委員會主委單位、鄭州市醫院協會姑息治療暨安寧療護管理專業第一屆委員會主委單位、鄭州市醫學會第八屆老年病專業委員會主委單位的職責,在老年病綜合治療和腫瘤姑息治療等方面處于國內先進、省內領先的水平,對于推動我市老年健康事業發展,提高老年病人的防治水平和腫瘤專業學科的發展起到了積極的引領作用。2015年醫院業務收入2.6億元,2016年醫院業務收入預計突破3億元。

 

【咨詢進程】

2012年11月至2012年月,九鼎經過系統調研策劃、設計,向醫院提交以下方案、報告、手冊:

1、《鄭州市第九人民醫院戰略診斷與戰略定位規劃報告》;

2、《鄭州市第九人民醫院文化系統規劃報告》;

3、《鄭州市第九人民醫院品牌營銷系統規劃報告》;

4、《鄭州市第九人民醫院品牌標識設計方案》;

5、《鄭州市第九人民醫院員工手冊》

6、《鄭州市第九人民醫院員工培訓計劃》

7、《鄭州市第九人民醫院品牌視覺形象設計(VI)手冊》

8、《鄭州市第九人民醫院品牌戰略實施計劃》

共實施全員培訓16場,其中中高層干部4場,全員12場。

 

●《鄭州市第九人民醫院戰略報告》中,九鼎對醫院發展戰略作了系統的SWOT分析,并選取全國代表性老年病醫院作了標桿對比分析,在此基礎上對醫院戰略核心問題進行了梳理,提出了醫院戰略定位:“成為鄭州市及河南省領先、周邊區域一流的三級老年病特色的綜合醫院”,并制訂了醫院2012-2015發展戰略目標與步驟。醫院專科發展戰略方面,九鼎提出了醫院應立足于綜合醫療業務為基礎,重點打造八大老年特色中心。由此建立起以老年病防治特色為龍頭的老年病綜合診療特色,從而進一步帶動醫院整體發展,形成個性化、多學科、全方位、全流程立體化的老年健康全產業鏈的業務發展模式,建立起老年醫療服務的特色品牌。

 

●《鄭州市第九人民醫院文化系統規劃報告》中,主要包括如下內容:

醫院文化測評分析:

運用文化測評工具進行系統分析,提出文化分析及傳承與創新建議表。

戰略定位:

“成為鄭州市及河南省領先、周邊區域一流的三級老年病特色的綜合醫院”。

醫院文化建設目標:

一是以品牌戰略為導向,重塑醫院文化,提升全員凝聚力、創新力、品牌力,促進醫院社會化、品牌化轉型,保障醫院戰略的順利實現;二是將醫院文化建設成為在全市、全省領先,形成區域一流的品牌影響力。

1125文化建設工程:

一個導向:以品牌為導向;

一個中心:以戰略定位為中心;

兩個基本點:對外以顧客為本,對內以員工為本;

五項重點工作:

1)文化溝通,促進變革;

醫院文化建設的首要任務是以開展全院性的醫院文化研討與戰略溝通為契機,在全院建立起一套適應未來戰略發展需要的價值觀體系。

2)改善福利,凝聚團隊;

醫院文化建設要將員工團結在一起,增強員工凝聚力、忠誠度,激發員工責任感,將個人利益與醫院利益結合在一起。

3)機制創新,執行高效;

醫院文化建設是共識建立的過程,醫院必須根據發展戰略和文化創新的需要,完善創新激勵機制,尤其是“戰略績效管理”的機制。

4)學習培訓,促進創新;

醫院文化建設的重點是建立長期學習培訓規劃,以教育培訓為主要手段,加強全體員工的學習成長意識,提升員工職業素質。

5)加強營銷,提升品牌。

品牌是文化融合的結果,文化是品牌的內涵和生命。

同時,九鼎也對其精神文化、行為文化、物質文化分別提出了詳細建議和策略。

 

《鄭州市第九人民醫院員工培訓計劃》中,針對醫院中高層以上干部及全員共計劃展開了16場培訓:

 

1、中層及以上干部4場,全員12場,兩個月內分三批完成培訓;

2、分為醫院文化、醫院戰略、醫院品牌營銷以及醫院人力資源管理四大主題;

3、《鄭州九院“頤和計劃”實施計劃發布與研討》,中層及以上干部,1場;

  《醫院科室管理與學科建設》,中層及以上干部,1場;

 《中高層干部管理素質與執行力》,中層及以上干部,1場;

《新時期的醫院品牌營銷創新》, 中層及以上干部,1場;

《醫院文化報告發布講座》,全體員工,3場;

《員工職業素質》,全體員工,3場;

《醫院員工團隊精神》,全體員工,3場;

《服務理念與醫患溝通》,全體員工,3場。

 

《鄭州市第九人民醫院品牌視覺形象設計(VI)手冊》中,包括如下內容:

品牌視覺形象基礎系統:

包括標識形象、標準字與組合、標準色彩、輔助圖形等。

 


品牌視覺形象應用系統:

包括辦公事務用品類、制服風格類、廣告宣傳風格類、業務用品類、環境標牌類、公關用品及其他類。

 

 

 

 

 

管理制度:

    為統一醫院品牌形象系統,制定醫院品牌形象管理制度,由醫院品牌形象管理部門負責組織實施。

 

醫院官網相關報道鏈接:http://www.zzjy.org.cn/viewnews.aspx?id=2017

                       http://www.zzjy.org.cn/viewnews.aspx?id=2265

                       http://www.zzjy.org.cn/viewnews.aspx?id=2409

 

 

 

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