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  醫院顧客滿意服務體系(CS- Hospital Customer Satisfaction)
      醫院顧客滿意服務體系,就是在顧客的診前、診中、診后各個環節,通過醫院全體員工尤其是一線醫務人員的共同努力,以合理的收費,提供患者及其家屬所需要的技術質量與人文化服務價值,致力于不斷改善醫患關系,提升顧客滿意度并提升醫院品牌形象的系統策劃持續改進過程。
      醫院的效益與發展必須通過提升就診量、改善病人結構來實現。因此,醫患關系是醫院經營的基礎,而顧客滿意度則是醫院院內醫患關系的目標,除此之外,還應延伸到院外尤其診后,發展一對一的醫患關系長期維護與全方位深度開發流程,提升患者的長期就診價值和口碑傳播價值。
即新的醫患關系模式是以顧客滿意度為基礎的一對一關系營銷模式,才能實現醫患雙方共贏和價值最大化。


九鼎醫患關系營銷模式圖

  1、顧客保留:使顧客成為常客(時間上長期性)
2、相關銷售:向顧客推薦其他服務(空間上多業務)
3、顧客推薦:由顧客發展新顧客(口碑上廣幅射)

【九鼎醫患關系與服務管理策劃流程】

【九鼎醫患關系與服務管理策劃典型案例】
1、首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院服務管理策劃案例;
2、山東泰山醫學院附屬聊城市第二人民醫院服務創新策劃案例


【九鼎醫患關系與服務管理策劃項目其他部分客戶】

湖北省隨州市中心醫院、湖北省荊州市第一人民醫院、湖北省應城市人民醫院、內蒙古赤峰市寶山醫院、湖北省武漢市漢口醫院、武鋼集團第二職工醫院、安徽省碭山縣人民醫院、交通部長江航運總醫院(武漢腦科醫院)、河南科技大學第一附屬醫院、甘肅省岷縣中醫院、湖南省攸縣中醫院


……


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