2018年神童透码报

医院经营管理网

咨询培训服务Counseling training

首页>咨询培训服务>管理咨询>文化理念与文化建设

医院文化体系(CM-Hospital Culture Management


所谓医院文化是医院及其全体员工共同认同并遵守的价值观与行为规范。


医院文化是医院经营的灵魂。


医院文化分为精神层、行为层及物质层。三个层?#35859;?#23494;联系,相互作用。


九鼎认为,医院文化建议应以凝聚力为基础,以服务力为重点,以执行力为关键,以创新力为动力,以品牌力为目标。



【九鼎医院文化的结构】


http://www.xrktef.tw/wcs/Upload/201803/5aab406dac504.png


1、精神文化


是医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道?#24405;?#31934;神风貌等,为物质层和行为层提供思想基础。具体指医院基本价值观、经营价值观、管理价值观、职业价值观等一系列价值观,是医院文化的核心内容。


2、行为文化


是对医院员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度,?#32422;?#21307;院文化内部沟通、外部传播活动。行为层文化依据精神文化影响及规范医院和员工的行为表现;并?#32435;?#21307;患关系、提升医院品牌形象。


3、物质文化


即医院文化的物?#26102;?#29616;与医院文化设施。是形成精神层文化和制度层文化的条件,包括院容、医院标识、院歌、文化传播网络等,是医院文化的外在表现和载体。



九鼎独特的医院文化咨询理论


20年来,九鼎经过150余家医院的深度咨询?#23548;?#24635;结,借鉴国内外先进理论,形成了适合中国医院的具有九鼎特色的文化咨询四大理论体系:        


1、九鼎医院文化测评体系;


医院文化测评是利用一定的测评工具对医院文化状况进行诊断,其结果主要用于指导医院建设有特色的医院文化,并针对调查结果,?#38498;?#24515;理念进行梳理,?#21592;?#20026;医院文化理念的设计、调整提供科学的依据。


医院文化测评是衡量和评估医院文化价值理念的一种简单而有效的途径。创建医院文化的测评体系,旨在通过文化测评有效地把握医院文化建设方面的得与失,?#21592;?#33021;够准?#33539;?#21307;院文化进行定位,并为进一步完善医院文化建设提供决策性意见。通过文化变革建设优秀的医院文化,推动医院全方位的改进,最终达到建设一套能够支持医院发展战略的文化体系的目的。


九鼎根据丹尼森组织文化模型理论的启示,以医院战略目标为?#34892;模?#24182;充分结合医疗行业的特点,创建了九鼎医院文化测评模型。如下图:


http://www.xrktef.tw/wcs/Upload/201803/5aab413eb8693.png


A、战略价值观


这一文化特征用以指导医院目标战略化,是医院价值观体系中具有战略指导地位、关系全局和根本的价值理念。


B、经营价值观


指在医院经营活动中全体员工所倡导并付诸?#23548;?#30340;价值理念。这一文化特征用以指导医院经营品牌化,可?#20013;?


C、管理价值观


指在医院管理活动中全体员工所倡导并付诸?#23548;?#30340;价值理念,这一文化特征用以指导医院行管后勤更好的服务一线,提升医院管理运行效率和执行力,以确保医院战略目标的实现。


D、职业价值观


指从医院全体员工职业性出发所倡导并付诸?#23548;?#30340;价值理念,用以指导员工职业化,使员工树立起正确的职业价值观。


此模型在应用过程中得到多家医院的认可。九鼎一般会在文化调研阶段,通过问卷的?#38382;?#23545;以上四类价值观进行调查。最终以定量的数据分析得出四个价值观维度的分值,以测评出医院的价值观现状,测评结果客观有效。



2、九鼎以人为本的员工关系?#32435;?#20307;系;


九鼎以人为本的员工?#32435;?#20307;系即是通过了解员工需求,加强员工培训与沟通,强调以一线员工为?#34892;模?#20957;聚全员共识,完善相关制度与机制,促进医院员工满意度和凝聚力的提升。


医院内部员工分为一线员工和行管后勤两类,一线员工直接服务于患者,需体现以患者为?#34892;?#30340;理念导向并融入员工的观念与职业行为中;行管后勤服务于一线员工,需体现以一线员工为?#34892;?#30340;管理理念导向。因此,在九鼎以人为本的员工关系?#32435;?#20307;系中,要以了解员工需求为基础,以凝聚力和员工满意度提升为目标来开展一


基于马斯洛理论和知识型员工的特点,九鼎总结员工需求层?#25991;?#22411;如下:


http://www.xrktef.tw/wcs/Upload/201803/5aab41cd37392.png

 


立足于以人为本的理念,九鼎在文化咨询过程中,首先会通过五个层次的员工需求调研,了解员工在生理、安全、社交、尊重、自我实?#20540;?#26041;面的需求;针对需求调研结果,针对性地设计员工需求满足策略。之后,围绕员工需求和满意度提升,开展一系列文化沟通,如通过文化媒介、各类活动、培训等多种方式,提升员工职业素质和能力,?#20197;?#24378;团队凝聚力。最后配套一系列制度与激励机制,通过《员工手册》等制度载体,规范员工行为;通过绩效考核等机制的调整,提升员工积极性。



3、九鼎以人为本的医患关系?#32435;?#20307;系;


九鼎以人为本的医患关系?#32435;?#20307;系主要是了解患者需求,针对医院?#36136;?#39038;客和潜在顾客进行一系列的沟通活动,通过提升?#36136;?#39038;客的满意度,增强医院在潜在顾客中的知名度和美誉度,加强医院品牌传播与沟通,系统提升患者的满意度和医院品牌影响力。


根据马斯洛需求层次理论,九鼎将患者的需求分为五个层次,如下图:


http://www.xrktef.tw/wcs/Upload/201803/5aab425674e6e.png



针对医患关系?#32435;疲?#20061;鼎在文化咨询过程中,首先会通过五个层次的患者需求调研,了解患者在生理、安全、社交、尊重、自我实?#20540;?#26041;面的需求;根据需求调研结果,针对性地设计患者需求满足策略。之后,围绕患者需求和满意度提升,对不同市场的患者及潜在患者开展一系列品牌沟通活动;并配套一系列医患关系管理制度,加强医患关系管理,提升患者满意度。


4、九鼎医院视觉形象设计体系


医院视觉形象也是医院文化的一种外在表现和载体。医院的文化建设需要相应的物质载体表现其精神文化体系,包括如医院标志标牌及应用、雕塑、环境绿化?#32422;?#30456;应的文化传播媒体。

 

九鼎医院视觉形象设计体系将医院的经营理念和形象定位通过视觉设计?#32422;?#23545;内、对外传达实施,从而建立鲜明的医院形象,实现品牌较高的知名度,良好的美誉度,最终实现较高的品牌顾客?#39029;?#24230;的系统方法。

 


【九鼎医院视觉形象VI手册目录】


http://www.xrktef.tw/wcs/Upload/201803/5aab43385f129.png



【九鼎医院文化策划流程】



http://www.xrktef.tw/wcs/Upload/201803/5aab43a40f77f.png



【九鼎医院文化策划典型案例】


1、河北承德市?#34892;?#21307;院医院文化建设案例

2、泰山医学院附属聊城市第二人民医院文化建设案例

3、湖?#40092;?#25912;县中医院医院文化建设案例



【九鼎医院文化策划项?#31185;?#20182;部分客户】


首都医科大学附属?#26412;?#19990;纪坛医院(原铁道部?#26412;?#38081;路总医院)、湖北省随州市?#34892;?#21307;院、湖北省荆州市第一人民医院、内蒙古赤峰市宝山医院、湖北省应城市人民医院、湖北省武汉市汉口医院、交通部长江航运总医院(武汉脑科医院)、南昌大学附属江西省新余市人民医院、河南科?#21363;?#23398;第一附属医院、江西省新余市妇幼保健院、河?#40092;?#37073;州市第九人民医院、江西省德州市妇幼保健院、广东省汕尾市人民医院、福建省?#20808;?#21439;医院、重庆市第十三人民医院、浙江省宁海县妇幼保健院、广西省桂林市?#24418;?#21307;结合医院、湖北省襄阳天和医院、武汉市医学会、武汉医药卫生学会联合办公室、山东青岛西海岸新区区立医院、随州市曾都区中医医院


扫一扫

关闭

1请填写注册信息

2注册成功

获取验证码

我已阅读并同意医院经营管理网使用条款  和  隐私条款

关闭

看不清?换一张

忘记密码?立即注册返回首页
2018年神童透码报
11选5每期计划预测软件 河北11选5开奖下载 七星彩app下载安装 重庆时时彩龙虎和走势八方 单职业赚钱游戏 安徽快三专家推荐下载 双色球走势图胆拖投注 赚钱机会 狂人 笑话 王者传奇下载 高频彩拉人赚钱吗